Expedierea pachetului dumneavoastră

Ținând cont de natura unică a produselor noastre, în funcție de fiecare comandă și de complexitatea bijuteriei alese, procesarea și livrarea poate dura până la 14 zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Livrarea se face între orele 9.00-17.00. Dacă în acest interval nu sunteți acasă, vă rugăm să specificați o alta adresă de contact pentru a nu se produce întârzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate.

Toate comenzile cu valoare de peste 250 lei beneficiază de transport gratuit. Luăm măsuri speciale pentru a proteja obiectele fragile. Cutiile sunt generos dimensionate și articolele dumneavoatra sunt bine protejate. Facem eforturi pentru a expedia comenzile în cel mai scurt timp însă, în cazul în care, din motive obiective, vor exista întârzieri la livrare, veți primi o notificare pe adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii.

Politica de retur

Dacă doriți să returnați un produs, indiferent de motiv, trebuie să urmați procedurile noastre de returnare (prezentate mai jos) și să trimiteți către noi produsul pe care l-ați primit de la noi, în conformitate cu aceste proceduri.

Condiții de returnare a produselor

NU SE POT RETURNA PRODUSELE FOLOSITE! NU SE POT RETURNA PRODUSELE FĂCUTE LA COMANDĂ.

• produsul nu va prezenta semne de uzură;
• produsul nu va fi deteriorat și nu va avea accesorii lipsă (pietricele, zale din lanț, pandantiv etc.);
• înștiințarea pentru returnarea produsului să fie făcută în 14 zile de la efectuarea comenzii pe site;
• returnarea produselor se vă face într-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului;
• ne rezervăm dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezintă semne de uzura;
• retururile se vor face numai împreună cu factura primita pe e-mail la efectuarea comenzii.

Modalitate de returnare

• vă rugam să ne înștiințați de intenția de a returna produsul printr-un e-mail care să conțină: numele pe care s-a făcut comanda, numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați.
• după confirmarea de primire a solicitării, ne veți returna produsul exclusiv prin curier, iar taxele de transport vor fi suportate de către dvs.;
• de îndată ce noi primim produsul vă vom restitui banii în maxim 14 zile calendaristice; pentru returnarea banilor, produsul trebuie trimis exact așa cum l-ați primit, cu ambalajul de protecție.

Produsul nu trebuie să fie purtat sau deteriorat, iar banii vor fi trimiși abia după analizarea stării produsului, într-un cont IBAN pe care ni-l puteți trimite ori în coletul retur, ori pe mail. Aceasta este singura modalitate de returnare a banilor; Pentru a beneficia de restituire, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la livrarea comenzii, în starea inițială.

Vă rugăm să vă asigurați că toate etichetele rămân atașate produsului și că nu există semne pe produs. Aveți obligația legală de a avea grijă de produs/e cât timp se afla în posesia dumneavoastră.

Schimb produs

PRODUSELE FĂCUTE LA COMANDA NU SE POT SCHIMBA.

În unele cazuri, când un produs făcut la comanda are o mărime nepotrivita, se pot face ajustări, dar nu toate piesele de bijuterie suporta acest proces. Pentru cele care îl suportă, modificarea vă costă 50lei și transportul va fi suportat de către dvs. Vă rugam să ne contactați în acest caz.